POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES A GASWIDE preza pela qualidade de seus produtos e pela total satisfação de seus clientes. Para manter a transparência e o respeito nas relações comerciais, adotamos uma Política de Troca e Devolução alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).

Todos os produtos comercializados são minuciosamente inspecionados antes de serem enviados aos nossos clientes.

Os produtos comercializados pela GASWIDE possuem garantia de fábrica para falhas naturais de fabricação, e os prazos variam de acordo com a marca e o produto. Consulte o manual de instruções do usuário para saber a vigência da garantia do seu produto.

Para solicitação de troca ou devolução de seu produto, encaminhe um e-mail para sac@gaswide.com contendo nome completo, telefone, mercadoria que foi comprada, número do pedido, e um breve resumo do motivo da troca e/ou devolução.

Se houver interesse em troca e/ou devolução de um produto adquirido em promoção, o valor de restituição considerado será o mesmo valor que foi pago, e não o valor original do produto.

Em caso de devolução, o produto deverá ser enviado sem sinais de uso, em sua embalagem original, e acompanhado de todos os itens recebidos, incluindo manuais, acessórios e nota fiscal.

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 30 dias úteis. A devolução somente será aprovada após a validação dessa análise.

O produto só será liberado para troca ou devolução após aprovação do nosso departamento de Controle de Qualidade.

Caso seja constatada qualquer avaria, ausência de itens ou indícios de uso indevido, a devolução será recusada, e o produto será reenviado ao remetente, sem comunicação prévia.

Caso haja troca, ela deverá ser feita pelo mesmo produto. Se houver o interesse da restituição do valor pago, será feito conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido incluindo o valor do frete.

1. CONDIÇÕES GERAIS

Para solicitar a troca ou devolução, os seguintes requisitos devem ser cumpridos:

• Produto deve estar sem indícios de uso;
• A embalagem original deve estar intacta, com todos os seus componentes (manual, acessórios, etiquetas etc.);
• Acompanhado da nota fiscal de compra (DANFE);
• Solicitação feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (em caso de arrependimento ou desistência), ou até 30 dias para defeitos.

Importante: Produtos com sinais de uso, danificados ou modificados pelo consumidor não serão aceitos.

2. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para sac@gaswide.com com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Telefone para contato (WhatsApp);
• Número do pedido;
• Nome do produto;
• Motivo da solicitação;
• Foto e/ou vídeo do produto, se aplicável;
• Endereço para coleta.

Caso prefira, entre em contato pelo telefone/WhatsApp: (21) 2260-8724. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8:30h às 17:30h.

3. RESTITUIÇÃO DE VALORES

A devolução será realizada de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (estorno sujeito a até duas faturas subsequentes);
• Boleto ou depósito bancário: reembolso na conta do titular do pedido em até 5 dias úteis. Não realizamos reembolso em conta de terceiros.

Atenção: A restituição só será processada após o recebimento e aprovação do produto pelo nosso setor de Controle de Qualidade.

4. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia:

• A análise técnica será feita em até 30 dias úteis, após o recebimento;
• Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
  • Troca pelo mesmo item;
  • Devolução do valor.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente com cobrança de frete adicional.

A GASWIDE se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada. Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos danificados ou modificados pelo consumidor, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

ATENÇÃO: Se o produto chegar com avarias de transporte ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento.

5. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

As solicitações serão acatadas desde que sejam comunicadas através do SAC, após o recebimento do produto.

O produto OBRIGATORIAMENTE deve estar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, sem qualquer indício de uso, mantendo sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, sempre com a via da nota fiscal de venda.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a GASWIDE não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

A GASWIDE providenciará a coleta do produto sem custo.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Produtos de uso pessoal (como cânulas, máscaras etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos caso a embalagem esteja violada ou haja indício de uso;
• Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC poderão ser devolvidos ao cliente sem análise.

6. ITENS EM PROMOÇÃO

Para produtos adquiridos em promoção, o valor considerado para troca ou devolução será o efetivamente pago, e não o valor original do produto.

Dúvidas ou Suporte?

• Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
• Entre em contato com nossa equipe de atendimento:
  • Telefone/WhatsApp: (21) 2260-1724
  • E-mail: sac@gaswide.com
  • Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08:30h às 17:30h.

A GASWIDE tem o compromisso com a qualidade, respeito ao consumidor e excelência no atendimento.